ندوة عبر الإنترنت: تجاوز توقعات العملاء من خلال التحول

تؤدي خدمة العملاء دورًا مباشرًا في تعزيز الإيرادات والحصة السوقية والولاء، ولكن إذا لم تفي الخدمة بالمعيار المطلوب، يمكن أن تفقد الشركات ميزتها بسرعة. تصبح توقعات العملاء أكثر تطلبًا في الوقت ذاته لأنها تتوقع توفير خدمة سريعة ومخصصة في كل نقطة اتصال عبر جميع القنوات والأجهزة الرقمية.  

يلجأ قادة خدمة العملاء في هذه البيئة التي تنطوي على مخاطر عالية إلى التخطيط الاستراتيجي لتحديث العمليات من خلال الذكاء الاصطناعي الذي بإمكانه تمكين فرق الخدمة لديهم من مواجهة التحدي المتمثل في المشهد الرقمي المعقد اليوم. باعتباره أحد أكبر فرق الدعم في العالم، فلم يكن هذا بالأمر السهل لـ Microsoft. بدأت Microsoft رحلة التحول الرقمي في الوقت الذي تقر فيه التزامها بالوفاء بتوقعات واحتياجات مجموعة متنوعة ومعقدة من التحديات للشركات الاستهلاكية والتجارية، وذلك مع وجود عشرات الآلاف من الوكلاء الذين يقدمون خدماتهم لأكثر من 1 مليار عميل في 120 دولة. 

شاهد هذه الندوة عبر الإنترنت لتعلم: 

• التحديات التي واجهتها Microsoft، بما يتضمن الحفاظ على توفير تجارب سلسة للعملاء عبر مؤسسة عالمية. 
• كيف نجحت شركة Microsoft في تحويل تجربة الخدمة لديها رغم التعقد والحجم.  
• دور الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تعزيز تجارب الخدمات للعملاء والوكلاء. 
• ضرورة تحويل عمليات الخدمات رقميًا للحفاظ على القدرة التنافسية في مجال الصناعات المعينة وبناء تصور أفضل لنوع تأثير الأعمال الذي يمكن أن يحدثه الذكاء الاصطناعي لفرقك.