Az ügyfélszolgálat közvetlen szerepet játszik a bevételek, a piaci részesedés és a hűség növelésében – de ha a szolgáltatás elmarad, a vállalkozások gyorsan elveszíthetik előnyüket. Ugyanakkor az ügyfeleknek egyre komolyabbak az elvárásai, mivel gyors, személyre szabott szolgáltatást várnak el minden érintkezési ponton, minden digitális csatornán és eszközön.  
 
Ebben a szigorú környezetben az ügyfélszolgálati vezetőknek stratégiai tervezésre van szükségük ahhoz, hogy olyan AI-val modernizálják a műveleteiket, amely segít a szolgáltatási csapataiknak megfelelni a napjaink összetett digitális környezetével járó kihívásokkal. Ez nem volt könnyű feladat a Microsoft számára, mint a világ egyik legnagyobb támogatási csapatának sem. A 120 országban több mint 1 milliárd ügyfelet kiszolgáló, több tízezer ügynökkel rendelkező Microsoft elindult a digitális átalakulás útján, miközben továbbra is elkötelezett maradt amellett, hogy megfeleljen a fogyasztói és kereskedelmi vállalkozások felé támasztott rendkívül változatos és összetett kihívásokkal járó elvárásoknak és igényeknek. 

A webináriumból megtudhatja a következőket: 

• A Microsoft előtt álló kihívások, többek között a zökkenőmentes ügyfélélmény fenntartása a globális vállalaton belül. 
• A Microsoft hogyan alakította át a szolgáltatási élményt a vállalat mérete és összetettsége ellenére  
• Az AI és az automatizálás szerepe az ügyfelek és ügynökök szolgáltatási élményének javítása érdekében. 
• Miért fontos a szolgáltatási műveletek digitális átalakítása annak érdekében, hogy versenyképes maradjon a vállalat az adott iparágban, és segítsen elképzelni, hogy milyen üzleti hatást gyakorolhat az AI a csapataira.