Müşteri hizmetleri gelir, pazar payı ve bağlılığı artırma açısından doğrudan bir rol oynar ancak hizmet yetersiz kaldığında kurumlar avantajlarını hızla kaybedebilir. Aynı zamanda, müşteri beklentileri, müşteriler tüm dijital kanallarda ve cihazlarda her temas noktasında hızlı, kişiselleştirilmiş hizmet beklediklerinden daha zorlu hale geliyor.  
 
Bu yüksek riskli ortamda, müşteri hizmetleri liderleri, yapay zeka ile operasyonu modernleştirmek için hizmet ekiplerini günümüzün karmaşık dijital ortamının zorluklarına ulaşmaları konusunda destekleyebilecek stratejik planlamaya ihtiyaç duyuyor. Bu, dünyanın en büyük destek ekiplerinden biri olan Microsoft için kolay bir iş değildi. Microsoft, 120 ülkede 1 milyardan fazla müşteriye hizmet veren 10 binlerce temsilciyle dijital dönüşüm yolculuğuna çıkarken tüketici kurumları ve ticari kurumlar için çok çeşitli ve karmaşık zorluklara ilişkin beklentileri ve ihtiyaçları karşılamayı taahhüt etti. 

Bilgi edinmek için bu web yayınını izleyin: 

• Microsoft’un karşılaştığı, küresel bir kurumda sorunsuz müşteri deneyimlerinin sürdürülmesi gibi zorluklar. 
• Microsoft, ölçek ve karmaşıklığa rağmen hizmet deneyimini nasıl dönüştürdü?  
• Müşteriler ve temsilciler için hizmet deneyimlerinin iyileştirilmesinde yapay zeka ve otomasyonun rolü. 
• İlgili sektörlerinizde rekabet gücünüzü korumak için hizmet operasyonunu dijital olarak dönüştürmenin ve yapay zekanın ekiplerinize ne tür bir kurumsal etki sağlayabileceğini öngörmenin önemi.